Algemene voorwaarden
Welkom bij de webshop van My Hong Ho. Door gebruik te maken van onze website en/of een bestelling te plaatsen, verklaart u akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden. Lees deze zorgvuldig door voordat u een aankoop doet.
Laatst bijgewerkt op: 29 november 2024.
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Ondernemer, wij, we, ons, onze: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt, in dit geval My Hong Ho.
- Consument, je, jij, jouw: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
- Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen, zoals de webshop van My Hong Ho.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
- Dag: kalenderdag.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Bedrijfsgegevens
The My Hong Ho (eenmanszaak) handelend onder de naam:
My Hong Ho
Hoge Kouter 30
8790 Waregem
Ondernemingsnummer: 1011.065.444
BTW-nummer: BE1011065444
Betaalgegevens
Bank: KBC Bank NV
IBAN: BE63 7310 5946 4308
BIC/SWIFT: KREDBEBB
Contactgegevens
Telefoonnummer: +32 479 67 19 94
E-mailadres: info@myhongho.be
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van My Hong Ho aan jou als Consument en op iedere tussen ons tot stand gekomen Overeenkomst op afstand.
Je moet minstens 18 jaar oud zijn om een bestelling te plaatsen. Ben je jonger dan 18, dan vragen we je om de bestelling door een ouder of wettelijke voogd te laten plaatsen. We behouden ons het recht voor bestellingen van minderjarigen te weigeren of te annuleren.
De tekst van deze algemene voorwaarden wordt voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst op afstand aan jou beschikbaar gesteld. Indien dit niet mogelijk is, zullen wij aangeven hoe je de algemene voorwaarden kunt inzien en dat we deze op jouw verzoek kosteloos zullen toezenden.
Het plaatsen van een bestelling op de website geldt als uitdrukkelijke aanvaarding van onze algemene voorwaarden, die altijd beschikbaar zijn op onze website. Bij toepassing van bijkomende bijzondere voorwaarden gelden deze naast de algemene voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid gelden de voorwaarden die het meest voordelig voor jou zijn als consument.
Artikel 4 - Aanbod en bestelling
Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder specifieke voorwaarden valt, vermelden we dit expliciet. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor tijdelijke acties, kortingen, of andere aanbiedingen.
We doen ons uiterste best om onze producten en het bestelproces zo volledig en nauwkeurig mogelijk te beschrijven, zodat je een weloverwogen beslissing kunt maken. Indien we ons toch vergissen in de beschrijving, dan zijn wij niet gebonden aan het aanbod en behouden we ons het recht voor om de bestelling niet uit te voeren.
Afbeeldingen die we gebruiken zijn een waarheidsgetrouwe representatie van onze producten, maar omdat veel van onze producten handgemaakt zijn en leder een natuurlijk materiaal is, kunnen er lichte afwijkingen optreden in kleur, afwerking of textuur. Deze kleine verschillen dragen bij aan het unieke karakter van onze producten.
Je bestelling is afgerond en de Overeenkomst op afstand is definitief zodra we je bestelling per e-mail bevestigen en de betaling is goedgekeurd door de uitgever van je betaalmethode. We accepteren betalingen via Visa, MasterCard, Bancontact of iDEAL. Wij kunnen bij online bestellingen enkel betalingen via de betaalmodules op onze website aanvaarden.
Om een product te kopen, voeg je het toe aan je winkelmand, vul je je gegevens in en kies je een bezorgoptie. In de laatste stap krijg je een overzichtspagina, aanvaard je onze algemene voorwaarden en bevestig je je betaling. Na het afronden van deze stappen is je aankoop definitief.
Artikel 5 - Herroepingsrecht
Na de ontvangst van een artikel of product heb je gedurende 14 (veertien) dagen de mogelijkheid om dit terug te sturen, zonder opgave van redenen en zonder extra kosten. Je hoeft dus geen reden te geven voor de retourzending.
Tijdens deze wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met het product en de verpakking. Het product mag alleen uitgepakt en/of gebruikt worden in de mate die nodig is om te beoordelen of je het wilt behouden. Bij retourneren verzoeken we je het artikel, indien mogelijk, in de originele verpakking, samen met alle bijbehorende accessoires, en in de originele staat terug te sturen.
Om het retourproces te versnellen, raden we je aan contact met ons op te nemen via hallo@myhongho.be. Vermeld in je e-mail je bestelnummer en je wens om te retourneren. Zo hebben wij direct de benodigde informatie en kunnen wij je snel verder helpen.
Je hebt ook de optie om je herroepingsrecht uit te oefenen via het Europees modelformulier voor Herroeping. Dit formulier kun je downloaden, invullen en opsturen naar hallo@myhongho.be of per post naar My Hong Ho, Hoge Kouter 30, 8790 Waregem, België.
Wij zullen de terugbetaling pas uitvoeren nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd. Indien je retourzending voldoet aan de voorwaarden, betalen we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Indien je met een waardebon of shoptegoed hebt betaald, ontvang je het retourbedrag in de vorm van shoptegoed.
Sommige producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals gepersonaliseerde of op maat gemaakte goederen, die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd. Meer informatie over mogelijke uitzonderingen vind je op onze pagina over retourneren.
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening. Je kunt zelf een bezorgdienst kiezen, de kosten betalen en het artikel naar My Hong Ho, Hoge Kouter 30, 8790 Waregem, België verzenden. Je kunt het artikel ook gratis zelf in ons atelier in Waregem terugbrengen. Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor eventuele schade of verlies van het artikel tijdens de retourzending. Indien je een foutief of defect artikel hebt ontvangen, nemen wij de kosten voor het terugsturen op ons.
Bij levering van diensten heb je 14 dagen de tijd, vanaf het sluiten van de overeenkomst, om de overeenkomst zonder opgave van redenen en zonder kosten te ontbinden.
Dienstenovereenkomsten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd, tenzij de uitvoering is begonnen zonder jouw uitdrukkelijke voorafgaande instemming.
Artikel 6 - Prijs
Wij streven ernaar je altijd de beste winkelervaring te bieden, wat betekent dat we onze prijzen kunnen aanpassen op basis van de marktsituatie. Zo kunnen we ervoor zorgen dat we je steeds een eerlijke prijs aanbieden.
Onze prijzen worden altijd vermeld in euro (€) en zijn inclusief BTW.
Onze prijzen zijn exclusief eventuele bijkomende kosten, zoals verzendkosten of andere diensten die we met je hebben afgesproken. Deze extra kosten worden altijd duidelijk weergegeven in het totaalbedrag in je winkelmandje en tijdens het afrekenproces van je bestelling.
Artikel 7 - Garantie
Wij garanderen dat de artikelen/producten en diensten voldoen aan de voorwaarden van je bestelling en aan je redelijke verwachtingen, rekening houdend met de productbeschrijving en de geldende wetgeving op het moment van je bestelling.
De wettelijke minimumgarantietermijn van twee jaar op fabricagefouten is van toepassing. Na deze periode worden defecten niet meer als fabricagefouten beschouwd, en zul je zelf moeten aantonen dat het gebrek al bij de levering aanwezig was. Deze garantie geldt enkel voor de koper of de persoon die het product als cadeau heeft ontvangen.
In geval van fabricagefouten heb je, voor zover redelijk mogelijk, de keuze tussen een kosteloze reparatie of vervanging van het product. Pas als de reparatie of vervanging buitensporig zou zijn, of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heb je recht op een prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst.
De garantie dekt geen schade die is ontstaan door verkeerd gebruik (bijvoorbeeld het dragen van zware of ongebruikelijke voorwerpen), nalatigheid, blootstelling aan extreme temperaturen, licht, water of stoffen, of door normale slijtage.
Als je een defect ontdekt, neem dan contact met ons op via hallo@myhongho.be en voeg foto’s van het defect toe. Zo kunnen wij het probleem goed analyseren en bepalen of het gaat om een fabricagefout of een ander type defect.
Artikel 8 - Bezorging
We leveren alleen in de volgende landen: België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden.
Alle artikelen/producten worden bezorgd op het door jou opgegeven adres bij je bestelling. Indien bezorging niet mogelijk is, ontvang je verdere instructies van onze bezorgpartner, via brief of e-mail.
We doen ons best om je bestelling binnen de afgesproken termijn te verzenden. Voor artikelen die op voorraad zijn, streven we ernaar om bestellingen binnen twee werkdagen na betaling te verzenden. Dit is echter geen gegarandeerde levertermijn. Mocht er onverwachte vertraging optreden, laten we je dit zo snel mogelijk weten, en in ieder geval binnen 30 (dertig) dagen.
Als de bezorging van je bestelling meer dan 30 dagen vertraging oploopt, heb je het recht om de aankoop zonder extra kosten te annuleren. We betalen je dan zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 30 dagen na de annulering.
Onze verzendingen zijn op ons risico, tot het moment van bezorging aan jou of een door jou aangewezen vertegenwoordiger. Als je echter goederen na aankoop retourneert omdat je ze niet wilt houden, ben jij verantwoordelijk voor de kosten en het transport.
Als de door ons geleverde goederen tijdens het transport beschadigd zijn, niet overeenkomen met de op de leveringsbron vermelde artikelen, of niet overeenkomen met je bestelling, verzoeken we je dit binnen 48 uur aan ons te melden.
My Hong Ho kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor gevolgschade door laattijdige bezorging of niet-levering door de transporteur die door ons is aangesteld. Onze aansprakelijkheid blijft in dergelijke gevallen beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan is aangetoond dat ze niet zijn ontvangen door de klant.
Artikel 9 - Betaling
Op onze webshop betaal je veilig via de beveiligde betaalmodule van Mollie. Je kunt kiezen uit de volgende betaalmogelijkheden: Bancontact (voor klanten in België), iDEAL (voor klanten in Nederland), of een kredietkaart (Visa, Mastercard, of American Express). Daarnaast is het ook mogelijk om contant of met Payconiq/Wero te betalen wanneer je ervoor kiest om je product af te halen in ons atelier.
Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dien je de door jou verschuldigde bedragen te voldoen binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat je de bevestiging van de overeenkomst hebt ontvangen.
Indien bij de verkoop van producten en/of diensten een gedeeltelijke of volledige vooruitbetaling is afgesproken, kan je geen aanspraak maken op de uitvoering van de bestelling of dienst(en) voordat de vooruitbetaling is ontvangen.
Onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens dien je onmiddellijk aan ons te melden.
Indien je niet tijdig aan jouw betalingsverplichting(en) voldoet, ontvang je van ons een betaalherinnering en krijg je een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Als betaling uitblijft, ben je over het openstaande bedrag wettelijke rente verschuldigd en kunnen wij de buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen. Deze kosten bedragen maximaal 15% over het openstaande bedrag tot € 2.500, 10% over de volgende € 2.500, en 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40. Wij kunnen afwijken van deze bedragen en percentages in het voordeel van de consument.
Artikel 10 - Overmacht
In geval van overmacht zijn wij niet gehouden onze verplichtingen na te komen. In dat geval kunnen wij ofwel onze verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht, ofwel de overeenkomst definitief ontbinden.
Onder overmacht verstaan wij elke situatie buiten onze wil of controle die de uitvoering van onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk onmogelijk maakt. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, pandemieën, storingen in (telecommunicatie-)netwerken of communicatiesystemen, de tijdelijke onbeschikbaarheid van onze website, of vertragingen of niet-levering door leveranciers of andere ingeschakelde derden.
Artikel 11 - Intellectuele eigendom
Alle ontwerpen, logo’s, teksten, foto’s, namen, onze website, en andere intellectuele creaties zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Deze rechten behoren toe aan ons, onze leveranciers, of andere rechthebbenden.
Het is niet toegestaan om deze intellectuele eigendomsrechten te gebruiken, kopiëren, of wijzigingen aan te brengen zonder onze voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
Artikel 12 - Klachten en geschillen
Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op via hallo@myhongho.be of stuur een brief naar My Hong Ho, Hoge Kouter 30, 8790 Waregem, België.
Wij streven ernaar om je klacht zo snel mogelijk te behandelen, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst. Als we meer tijd nodig hebben om je klacht grondig te onderzoeken, laten we je binnen deze termijn weten dat je klacht in behandeling is, samen met een indicatie van wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
Indien de klacht niet in onderling overleg met ons kan worden opgelost binnen een periode van 4 weken, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Voor de buitengerechtelijke regeling van geschillen kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid. Deze dienst behandelt jouw aanvraag of stuurt deze door naar een bevoegde entiteit. Je vindt meer informatie op: https://www.consumentenombudsdienst.be/.
Bij grensoverschrijdende geschillen kan je ook een klacht indienen via het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Unie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Op alle overeenkomsten tussen ons en onze klanten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen zijn alleen de bevoegde rechtbanken in België bevoegd. Indien om redenen van internationaal recht toch een ander recht van toepassing is, dan wordt bij de interpretatie van deze algemene voorwaarden eerst teruggegrepen naar Boek VI van het Belgisch Wetboek Economisch Recht.