Retourneren
Bij My Hong Ho doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Toch niet helemaal tevreden? In de meeste gevallen kun je gebruik maken van je herroepingsrecht en kan je jouw aankoop retourneren. Lees hier alle details over retourneren en ruilen.
Wettelijk herroepingsrecht
Voor standaardproducten geldt een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen. Dit betekent dat je jouw bestelling binnen deze termijn zonder opgave van reden kunt retourneren.
- De termijn van 14 dagen gaat in op de dag na levering van je bestelling.
- Het product moet ongebruikt zijn en zich in originele staat bevinden, bij voorkeur in de originele verpakking.
Meer informatie over het herroepingsrecht vind je op de officiële website van de Belgische wetgever.
Belangrijk: Geen retour voor maatwerk en gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, vallen niet onder het herroepingsrecht en kunnen dus niet worden geretourneerd of omgeruild.
Voorbeelden van niet-retourneerbare artikelen:
- Gepersonaliseerde ontwerpen
- Volledig op maat gemaakte producten
- Artikelen met ingegraveerde of bedrukte initialen, namen of boodschappen
Retourneren: Stap voor stap
1. Meld je retour aan
Stuur een e-mail naar hallo@myhongho.be met je bestelnummer en vermeld dat je jouw product wenst te retourneren. Dit mag zonder opgave van reden, maar we verwelkomen natuurlijk alle feedback.
Indien je dit wenst, kan je ook je herroepingsrecht uitoefenen door het Europees modelformulier voor Herroeping te downloaden, in te vullen en op te sturen. Dit is echter niet verplicht voor een succesvolle retourmelding.
2. Stuur het product terug
Gebruik een pakjesdienst om je product terug te sturen naar:
My Hong Ho
Hoge Kouter 30
8790 Waregem
België
De retourkosten en het risico van verzending zijn voor de klant.
3. Controle en terugbetaling
Zodra wij je product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen? Dat kan ook binnen 14 kalenderdagen. Stuur een e-mail naar hallo@myhongho.be en geef aan welk product je wilt ontvangen na de retourzending. Het eventuele prijsverschil verrekenen we via overschrijving.
Let op: Gepersonaliseerde producten en maatwerk komen ook niet in aanmerking voor omruiling.
Heb je vragen?
Voor vragen over verzending kun je altijd contact met ons opnemen via onze klantenservice. We helpen je graag verder!