Privacybeleid

Bij My Hong Ho hechten we groot belang aan jouw privacy en databescherming. Daarom zijn we transparant over welke gegevens we van jou verzamelen, waarom we die verzamelen, en hoe we deze gebruiken. We willen ook dat je op de hoogte bent van je rechten met betrekking tot deze persoonsgegevens.

Als je vragen hebt over het gebruik van je gegevens of als je je account of gegevens wilt laten verwijderen, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via hallo@myhongho.be.

Laatst bijgewerkt op: 18 juli 2024.

Wie zijn we

De website https://www.myhongho.be (hierna “de website”) is eigendom van The My Hong Ho (hierna “My Hong Ho”, “wij”, “we”, “ons”, “onze”).

Contactgegevens
My Hong Ho
Hoge Kouter 30
8790 Waregem
Ondernemingsnummer: 1011.065.444
BTW-nummer: BE1011065444
Telefoonnummer: +32 479 67 19 94
E-mailadres: info@myhongho.be

Welke gegevens verzamelen we

Om de shopervaring van elke persoon die de website gebruikt (hierna “je”, “jou”, “jouw”), zo vlot en correct mogelijk te laten verlopen, hebben we bij gelegenheid enkele persoonsgegevens van jou nodig. Deze ontvangen we via de informatie die je zelf ingeeft bij bijvoorbeeld het aanmaken van een account of wanneer je contact opneemt met onze klantenservice. Daarnaast kan er automatisch informatie worden verzameld wanneer je onze website bezoekt, bijvoorbeeld via cookies en andere technieken. Als je ervoor kiest bepaalde informatie niet te geven, kan het zijn dat je geen gebruik kunt maken van al onze diensten. De informatie die we mogelijk verzamelen bestaat uit:

Wanneer je onze website bezoekt

Apparaatgegevens: Om een optimale gebruikservaring te bieden.
IP-adres: Voor een veilige shopervaring

Wanneer je iets bestelt

Naam & voornaam: Voor de bestelling.
Adresgegevens: Voor bezorging en facturatie.
Telefoonnummer & e-mailadres: Voor updates over je bestelling.
Betaalgegevens: Voor het afhandelingen van betalingen voor je bestelling. Wanneer je online betaalt, worden je betaalgegevens direct vanuit onze beveiligde betaalomgeving verzonden naar Mollie, onze betalingsverwerker. Wij hebben geen toegang tot je volledige betaalgegevens; wij ontvangen enkel de status van de transactie en een transactienummer. Je betaalgegevens worden uitsluitend opgeslagen in onze administratie voor de koppeling van de betaling aan je bestelling wanneer je per overschrijving betaalt. Daarnaast verwerken wij je bankrekeningnummer alleen indien een terugbetaling noodzakelijk is.
Bestelnummer: Voor orderbeheer en facturatie.

Wanneer je een account aanmaakt

Naam & voornaam: Voor een persoonlijke benadering.
Factuur- & adresgegevens: Voor toekomstige bestellingen.
Telefoonnummer & e-mailadres: Voor communicatie over bestellingen.
Wachtwoord: Voor beveiligde toegang tot je account. Je wachtwoord wordt in een niet-leesbare vorm opgeslagen, waardoor zelfs wij er geen toegang toe hebben.

Wanneer je een product terugstuurt, omruilt of laat repareren.

Bestelnummer: Voor orderbeheer.
Adresgegevens: Voor ophalen en bezorgen.
Telefoonnummer & e-mailadres: Voor statusupdates..
Productinformatie: Om exacte info over het te retourneren, om te ruilen of te repareren product te bekomen.

Wanneer je een review over een product schrijft

E-mailadres: Voor communicatie over je review.
Weergavenaam: Voor het publiceren van je beoordeling, zonder dat je jouw echte naam hoeft te delen als je dat niet wenst.

Wanneer je contact opneemt met onze klantenservice

Naam & voornaam: Voor een correcte aanspreking.
Telefoonnummer & e-mailadres: Voor communicatie over je vraag.
Bestelnummer: Voor ordergerelateerde vragen.
Adresgegevens: Indien je een aanvraag tot offerte wenst in te dienen, hebben we deze gegevens nodig voor de respectievelijke overeenkomst op te maken.
BTW-nummer: Indien je een aanvraag tot offerte wenst in te dienen als zakelijke gebruiker, hebben we deze gegevens nodig voor de respectievelijke overeenkomst op te maken.

Wanneer je je abonneert op onze nieuwsbrief

E-mailadres: Voor het ontvangen van aanbiedingen en nieuws via de nieuwsbrief. Je kan je overigens altijd uitschrijven via de link onderaan de e-mail.

Hoe lang worden je gegevens opgeslagen

We bewaren je persoonsgegevens voor de minimale tijd die nodig is om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen en zakelijke doeleinden. We kunnen persoonsgegevens langer bewaren dan wettelijk vereist als dit een rechtmatig zakelijk belang dient en niet volgens de wet verboden is.

Boekhoudkundige gegevens bewaren we minimaal 10 jaar zoals wettelijk vereist. De minimale wettelijke vereiste vermeldingen op uw factuur kunnen we niet verwijderen. Andere klantgegevens bewaren we zolang je niet expliciet vraagt deze te wissen.

Zodra we geen wettelijke basis meer hebben om je gegevens te bewaren, zullen wij deze wissen, anonimiseren of encrypten. Indien dit niet mogelijk is (bijvoorbeeld vanwege back-up archieven), zullen we deze beveiligd opslaan en uitsluiten van verdere verwerking tot wissing mogelijk is.

Waarom verzamelen en verwerken we je gegevens

We verzamelen en verwerken jouw gegevens op basis van de volgende juridische gronden:

1. Op basis van contractuele verplichtingen:

Verzamelen en verwerken we je gegevens omtrent het correct verwerken & bezorgen van je bestelling.
Verzamelen en verwerken we je gegevens voor het verwerken van aanvragen voor een offerte.
Verzamelen en verwerken we je gegevens voor het verwerken van aanvragen tot retour, omruiling of reparatie.

2. Op basis van wettelijke verplichtingen:

Dienen we je gegevens omtrent facturatie te bewaren voor de wettelijke minimumtermijn.
Kunnen bevoegde autoriteiten je gegevens bij ons opvragen, bijvoorbeeld omtrent een vermoeden van fraude.

3. Op basis van gerechtvaardigd belang:

Kan onze klantenservice contact met je opnemen omtrent de verwerking van je bestelling of om persoonlijk advies aan te bieden.
Kunnen we je gepersonaliseerde advertenties op basis van een vorige aankoop of contact aanbieden, via eigen website en/of externe kanalen.
Kunnen we je vragen om een beoordeling van je shopervaring of je bestelling te plaatsen.
Kunnen we gegevens over je account, website-gebruik en gerelateerde informatie verzamelen om een vlotte werking van onze website te garanderen.

4. Op basis van jouw toestemming:

Kunnen we je nieuws, acties en aanbiedingen sturen in de vorm van een nieuwsbrief.

Cookies

My Hong Ho maakt gebruik van cookies om jouw webshop-ervaring te verbeteren. Voor meer informatie over ons cookiegebruik, verwijzen we naar ons cookiebeleid op https://www.myhongho.be/cookiebeleid/.

Wat zijn je rechten

Zodra je ons persoonsgegevens hebt bezorgd, ongeacht of dit actief of automatisch werd gedaan, heb je het kosteloze recht om:

Je persoonsgegevens in een digitale en leesbare vorm op te vragen.
Je persoonsgegevens te corrigeren of de verwerking ervan te beperken.
Je persoonsgegevens te laten verwijderen.
Een klacht neer te leggen bij de toezichthoudende autoriteit.
Je te verzetten tegen het gebruik van persoonsgegevens voor direct marketing. Zo kan je je altijd afmelden op onze nieuwsbrief via de link onderaan in de nieuwsbrief zelf of via onze klantenservice.

Indien je een account hebt op onze website, kun je bepaalde gegevens zelf inzien en wijzigen via je online account. Je kunt je account ook altijd deactiveren of verwijderen.

Je kunt je rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar hallo@myhongho.be of via het contactformulier op onze website.

Beveiligingsmaatregelen

Wij doen er alles aan om jouw gegevens veilig te stellen door de implementatie van uitgebreide technische en organisatorische maatregelen. Deze maatregelen voldoen aan de eisen van nationale en Europese wetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR), om de bescherming van jouw rechten te waarborgen. Alle gevoelige informatie, zoals wachtwoorden, wordt versleuteld opgeslagen. Wachtwoorden worden in een niet-leesbare vorm opgeslagen, waardoor zelfs wij er geen toegang toe hebben. We maken ook gebruik van Transport Layer Security (TLS) voor het beveiligen van dataoverdracht tussen jouw apparaat en onze servers. De servers en datacenters waar jouw gegevens worden opgeslagen, zijn tot slot fysiek en technisch beveiligd tegen ongeautoriseerde toegang.

Met wie kunnen we je gegevens delen

We delen je gegevens alleen met:

Onze medewerkers die bevoegd zijn voor verwerking van je bestellingen, retours, en reparaties.
Derden wiens diensten we gebruiken in het kader van jouw bestelproces en bestelling, zoals financiële partners, logistieke partners, of elke andere derde die partij is in of een rol speelt bij jouw bestelling.

De actuele lijst kan worden verkregen op eenvoudig verzoek per mail. Wij zorgen bij elke doorgifte aan derden voor de gepaste veiligheidsmaatregelen ten aanzien van jouw persoonsgegevens.

Voor het overige verstrekken we alleen gegevens aan derden met jouw voorafgaande toestemming of indien wij daartoe verplicht zijn op grond van wet- en regelgeving, wij daartoe genoodzaakt zijn als gevolg van een rechtszaak en/of in het geval wij dat noodzakelijk achten ter bescherming van ons eigen belang. Voorbeelden zijn de jaarlijkse BTW-listing of in het kader van een fraudeonderzoek.

Bij bedrijfsbeëindiging of -overdracht kunnen persoonsgegevens worden overgedragen aan derden, die geheel of gedeeltelijk onze activiteiten gaan overnemen. In dergelijke gevallen informeren wij je zo mogelijk vooraf, indien dit technisch of commercieel haalbaar is.

In zeldzame gevallen kunnen wij verplicht zijn om persoonsgegevens bekend te maken op basis van een gerechtelijk bevel of om te voldoen aan andere dwingende wet- of regelgeving. Wij proberen je naar best vermogen vooraf te informeren, tenzij dat om wettelijke redenen niet kan.

Wijzigingen aan het privacybeleid

Het privacybeleid van My Hong Ho kan worden aangepast naarmate we onze webshop en diensten ontwikkelen. Alle updates en wijzigingen worden onmiddellijk na de kennisgeving van kracht. Die kennisgeving kan op alle mogelijke manieren gebeuren, inclusief maar niet gelimiteerd tot het posten van het aangepaste beleid op de website. We adviseren je dan ook om het privacybeleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de veranderingen.

Bij voortgezet gebruik van de website geef je aan dat je toestemt met het privacybeleid. Indien je toegang wenst tot oudere versies van ons privacybeleid, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Klachten over de verwerking van je gegevens

Indien je niet tevreden bent over de verwerking van je gegevens, kun je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).