Veelgestelde vragen

Heb je vragen over onze producten of diensten? Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Mocht je vraag er niet tussen staan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder.

Bestellen en bezorgen

Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling binnen 2 werkdagen te verwerken en te verzenden. Je ontvangt een trackingcode zodra je bestelling onderweg is, zodat je het pakket gemakkelijk kunt volgen.

In België kun je kiezen uit drie opties:

    1. Thuislevering: je bestelling wordt bij je thuis afgeleverd.
    2. Levering aan een bpost-afhaalpunt: je pakket wordt naar het dichtstbijzijnde bpost-afhaalpunt of pakjesautomaat gestuurd.
    3. Afhalen in ons atelier in Waregem: je kunt je bestelling gratis ophalen op ons atelieradres.

In andere landen bieden we momenteel alleen thuislevering aan. Je bestelling wordt dan bij het door jou opgegeven adres afgeleverd.

We verzenden naar de meeste landen binnen de Europese Unie, waaronder België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Italië en veel meer. Een volledige lijst van landen is te vinden op onze verzendpagina. Woon je in een land dat niet op de lijst staat? Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

De verzendkosten variëren per land. Voor België betaal je € 8,95 voor thuislevering, terwijl de tarieven voor andere landen binnen de EU tussen € 11,95 en € 23,95 liggen. In België kun je ook kiezen voor afhaling in ons atelier (gratis) of levering aan een bpost-afhaalpunt (€ 6,95). Meer informatie vind je op onze verzendpagina.

We werken samen met bpost, PostNL, en DPD, afhankelijk van de bestemming en beschikbaarheid. Deze partners zorgen ervoor dat jouw pakket veilig en snel wordt geleverd.

Ja, in België bieden wij gratis verzending aan voor bestellingen van meer dan € 100. Dit geldt zowel voor thuisleveringen als leveringen aan een bpost-afhaalpunt. Daarnaast is ophalen in ons atelier in Waregem altijd gratis, ongeacht het bestelbedrag.

Retourneren en ruilen

Ja, je kunt je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als de verpakking van het product onbeschadigd is en het product in originele staat bij ons aankomt. Alle goederen moeten ongebruikt en in perfecte staat worden geretourneerd, bij voorkeur in de originele verpakking.

Let op: producten op maat, gepersonaliseerde producten en andere vormen van maatwerk kunnen niet worden geretourneerd.

Vul dit formulier in of stuur een e-mail naar hallo@myhongho.be met je bestelnummer en de reden van je retour. Kies vervolgens een pakjesdienst om het product terug te sturen naar het volgende adres:

My Hong Ho
Hoge Kouter 30
8790 Waregem
België

Het retourneren van je bestelling gebeurt op eigen risico en de kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening. Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd hebben of aan de retourvoorwaarden is voldaan, krijg je het betaalde bedrag terug.

Ja, dat kan zeker, eveneens binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product. De werkwijze is dezelfde als bij een retourzending, maar in de e-mail naar hallo@myhongho.be geef je aan welk product je graag wilt ontvangen na de retourzending van het aangekochte artikel. Het eventuele prijsverschil betaal je via overschrijving of wordt aan jou terugbetaald als het originele artikel duurder is dan het nieuwe.

Let op: producten op maat, gepersonaliseerde producten of andere vormen van maatwerk komen niet in aanmerking voor omruiling.

Betalen

Je kunt je bestelling bij My Hong Ho op de volgende manieren online betalen:

  • Bancontact
  • iDEAL
  • Kredietkaarten, zoals VISA en Mastercard

Kies je ervoor om je bestelling af te halen in ons atelier in Waregem? Dan kun je ook ter plaatse betalen met:

  • Cash
  • Payconiq / Wero

Tijdens het afrekenen kun je kiezen uit verschillende betaalmethoden. Kies je voor een online betaalmethode, dan word je doorgestuurd naar de beveiligde betaalomgeving van Mollie. Zodra je betaling is voltooid, word je automatisch teruggeleid naar onze webshop. Je ontvangt daarna een bevestigingsmail met alle details van je bestelling. Kies je voor betaling bij het afhalen, dan word je na het bevestigen van je aankoop direct doorgestuurd naar de bevestigingspagina.

Absoluut. Al onze transacties worden verwerkt via het betrouwbare betaalsysteem Mollie, dat voldoet aan de strenge richtlijnen voor internetbetalingen van de Europese Bankautoriteit. Zo ben je verzekerd van een veilige betaalervaring.

Maatwerk en restauratie

Ja, we passen ontwerpen aan naar jouw wensen, zoals materiaal, kleur of afmetingen. Mail je ideeën naar maatwerk@myhongho.be om de mogelijkheden te bespreken.

Zeker! We creëren samen een volledig nieuw lederen stuk, van ontwerp tot afwerking. Neem contact op via maatwerk@myhongho.be om je project te starten.

Ja, initialen of een speciale boodschap kunnen stijlvol aan je item worden toegevoegd. Voor bepaalde producten kan dit rechtstreeks in de webshop aangegeven worden, voor andere stuur je best je verzoek naar maatwerk@myhongho.be.

Handtassen, portemonnees en andere lederen accessoires. Wij herstellen slijtage, kleurvervaging en schade met oog voor detail.

Vraag een vrijblijvende offerte aan via ons online formulier of stuur een e-mail naar maatwerk@myhongho.be. Je ontvangt een prijs en tijdlijn.

Je kunt het persoonlijk afleveren in ons atelier in Waregem of opsturen. Neem hiervoor contact op via maatwerk@myhongho.be voor verdere instructies.

Toch nog een vraag?

Neem contact met ons op
Winkelwagen
Scroll naar boven